Wilviona (en adelante "nosotros") proporciona a los usuarios de compras en línea un proceso de cancelación de pedidos claro y conveniente, asegurando que los usuarios puedan gestionar sus pedidos dentro de un plazo razonable tras realizar la compra.

1. Condiciones de Cancelación del Pedido

• Los pedidos que no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

• Los pedidos que superen las 48 horas o que ya hayan sido enviados no se pueden cancelar directamente; puede esperar la entrega del pedido y luego contactarnos para solicitar devolución o reembolso.

• Para más información sobre devoluciones y reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones.

2. Proceso de Cancelación del Pedido

• Contacte a nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Comprobante de pago

  • Motivo de la cancelación (opcional)

• El equipo de atención al cliente procesará su solicitud durante los días hábiles y, una vez aprobada, le notificará inmediatamente el resultado de la cancelación y la gestión del reembolso.

3. Proceso de Reembolso

• El reembolso se realizará a la misma tarjeta de pago utilizada (compatible con American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club y VISA).

• El tiempo estimado para que se refleje el reembolso es de 3–5 días hábiles, sujeto a la rapidez de procesamiento de su banco.

• Si el reembolso no se refleja a tiempo, por favor contáctenos para asistencia.

• Más detalles sobre reembolsos están disponibles en nuestra Política de Reembolsos.

4. Contacto

Dirección: 3909 ROMSEY DR, BOWIE, MD 20721, United States

Teléfono de atención al cliente: +1 (914) 939-4790

Correo electrónico: team@wilviona.com

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 17:00 (CET)