Política de Servicio

Wilviona (en adelante "nosotros") ofrece a los usuarios un servicio integral basado en la experiencia de navegación y compra en línea. Esta página explica las reglas de servicio y los procesos relacionados para ayudarle a comprender todo el proceso de compra y soporte de manera clara.

Al acceder o utilizar nuestro sitio web, usted acepta y comprende lo siguiente.

1. Uso de la cuenta y reglas básicas

Los usuarios pueden registrarse o realizar pedidos directamente. Durante el uso, debe asegurarse de que la información proporcionada sea verdadera y válida para que el pedido se procese correctamente y podamos comunicarnos posteriormente.

La información de la cuenta debe ser custodiada por el usuario. Cualquier pérdida causada por divulgación será responsabilidad del usuario.

2. Información de productos y disponibilidad

Nos esforzamos por garantizar que la información de productos, estado de inventario y precios sea precisa, pero en casos excepcionales puede haber retrasos en la actualización.

Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos correspondientes (si hay cargos adicionales, se indicarán antes del pago).

3. Confirmación de pedido y pago

Después de enviar un pedido, este ingresará al proceso de gestión. El pago exitoso confirma el pedido.

Admitimos varios métodos de pago principales, con seguridad garantizada para que la transacción se complete correctamente.

4. Envío y entrega

El servicio de entrega cubre todo el territorio de España.

• Pedidos de 59,99 € o más (inclusive) tienen envío gratuito

• Pedidos menores de 59,99 € tendrán un costo de envío de 4,99 €

Los pedidos se procesan dentro del horario de oficina (CET 9:00–17:00). Los pedidos realizados antes de las 17:00 se procesarán el mismo día; los posteriores se procesarán el siguiente día laborable.

El tiempo de procesamiento de pedidos es generalmente de 1 a 3 días hábiles, y el período estimado de envío es de 5 a 7 días hábiles después del despacho.

Los transportistas habituales son DHL, MRW o Correos.

Para más detalles, consulte nuestra página de política de envíos.

5. Ajuste y cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes de que entren en el proceso de envío (generalmente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido).

Los pedidos en procesamiento o ya enviados no pueden cancelarse, pero pueden gestionarse mediante el proceso de devolución después de recibirlos.

Más información en Política de cancelación de pedidos.

6. Política de devoluciones y cambios

Todos los pedidos pueden solicitar devolución o cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción.

Casos aplicables:

• Producto con problemas de apariencia o fabricación

• Daño o problemas ocurridos durante el transporte

• Diferencias evidentes entre la descripción y el producto recibido

• Problemas de calidad o funcionalidad

• Solicitudes sin razón específica

Proceso de devolución: contacte primero a nuestro equipo de atención al cliente con información de pedido y pruebas. Tras la aprobación, se proporcionará la dirección de devolución. Los productos deben enviarse en su embalaje original con todos los accesorios y etiquetas de devolución.

El proceso de cambio es similar; tras recibir y verificar los productos, enviaremos el reemplazo correspondiente.

Los paquetes de devolución incluyen etiquetas y documentos necesarios. Por favor, guárdelos para su uso.

Para más información, consulte la Política de devoluciones y cambios.

7. Política de reembolsos

Los reembolsos se realizarán al método de pago original (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA, etc.).

El tiempo de procesamiento es de 3 a 5 días hábiles, sujeto a la eficiencia del banco.

Para más información, consulte la Política de reembolsos.

8. Costos y gastos de devolución

Si la devolución es por problemas de producto o envío incorrecto, los costos de transporte serán asumidos por nosotros.

Si la devolución es por motivos personales del usuario, los costos correrán a su cargo.

9. Privacidad y protección de datos

Durante el servicio, recopilamos información necesaria para procesar pedidos, soporte al cliente y seguridad, y la gestionamos de acuerdo con principios de protección de datos.

Para más información, consulte la Política de privacidad.

10. Derechos de contenido y uso

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes y diseños) están protegidos y solo pueden utilizarse dentro del sitio.

11. Modificaciones de la política de servicio

Podemos actualizar esta política según nuestras necesidades operativas, con efecto inmediato tras su publicación en el sitio.

12. Información de contacto

Dirección: 3909 ROMSEY DR, BOWIE, MD 20721, United States

Teléfono: +1 (914) 939-4790

Correo electrónico: team@wilviona.com

Horario: lunes a viernes, 9:00–17:00 (CET)