Política de Devoluciones y Cambios

Wilviona (en adelante "nosotros") ofrece soporte de devoluciones y cambios para pedidos en línea. Todos los paquetes enviados incluyen etiquetas de devolución y documentos relacionados, que deben conservarse y utilizarse correctamente al devolver los artículos.

1. Plazo de Solicitud y Principios Básicos

Desde la fecha de recepción del pedido, tiene 45 días para enviar una solicitud de devolución o cambio. Revisaremos su solicitud y, tras la confirmación, gestionaremos los pasos siguientes.

2. Casos Aceptables

Puede solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:

• El artículo presenta defectos visibles o imperfecciones

• El producto está dañado al recibirlo

• El artículo recibido no coincide con la descripción del pedido

• El producto tiene olor, diferencias de color significativas u otras anomalías

• Solicitud de devolución sin necesidad de especificar motivos

3. Proceso de Devolución

Para devolver un artículo, siga estos pasos:

• Contacte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago y motivo de devolución, junto con fotos o videos si es necesario.

• Tras la aprobación, le proporcionaremos la dirección de devolución.

• Empaque el artículo junto con todos los accesorios, materiales y la etiqueta de devolución incluida en el paquete original, y envíelo a la dirección indicada.

• Recibido el producto, verificaremos su estado. Si cumple con las condiciones, gestionaremos el reembolso inmediatamente. Para más detalles, consulte la Política de Reembolsos.

4. Proceso de Cambio

El proceso de cambio es similar al de la devolución:

• Solicite el cambio contactando con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionando la información requerida.

• Si la solicitud es aprobada, recibirá la dirección de devolución.

• Envíe el producto junto con todos los accesorios y la etiqueta de devolución en su embalaje original.

• Tras recibir y verificar el artículo, le enviaremos el nuevo producto a su dirección. Para tiempos de envío, consulte la Política de Envío.

5. Información sobre Reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA, etc.).

El tiempo estimado de procesamiento es de 3–5 días hábiles. Si hay retrasos, contáctenos para asistencia.

6. Gastos de Envío

• Si el motivo de la devolución es un problema del producto (daño, error de envío, defectos, etc.), nosotros asumimos los gastos de envío.

• Si la devolución se realiza por motivos personales, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

7. Declaración de Responsabilidad

Los productos devueltos deben mantenerse en buen estado y preferiblemente en su embalaje original. No nos hacemos responsables de daños o pérdidas causadas por un empaquetado inadecuado durante el transporte.

8. Contacto

Dirección: 3909 ROMSEY DR, BOWIE, MD 20721, United States

Teléfono: +1 (914) 939-4790

Correo electrónico: team@wilviona.com

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 17:00 (CET)