Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Wilviona (en adelante, “Wilviona”, “nosotros” o “nuestro”), nos comprometemos a ofrecer un proceso de devolución y cambio claro, sencillo y eficiente para las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Cada envío incluye una etiqueta de devolución y la documentación correspondiente. Le recomendamos conservar estos materiales y utilizarlos correctamente en caso de solicitar una devolución o sustitución de un artículo.

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

Los clientes disponen de un plazo de 45 días naturales desde la recepción del pedido para presentar una solicitud de devolución o cambio.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y, tras su aprobación, le indicaremos los pasos necesarios para completar el proceso.

Las solicitudes enviadas fuera del plazo establecido podrán no ser aceptadas.

2. Situaciones en las que se admite una devolución o cambio

Puede solicitar una devolución o cambio cuando se presente alguna de las siguientes circunstancias:

• El producto recibido presenta defectos visibles, daños estéticos o imperfecciones.
• El artículo ha sufrido daños durante la entrega.
• El producto recibido no corresponde con la información, características o descripción del pedido realizado.
• El artículo presenta olores anormales, diferencias importantes de color u otras irregularidades.
• El cliente desea realizar una devolución dentro del plazo permitido sin necesidad de indicar un motivo específico.

Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo de atención al cliente para determinar la solución más adecuada.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, siga los pasos indicados a continuación:

Paso 1: Contactar con atención al cliente

Póngase en contacto con nuestro equipo mediante correo electrónico o teléfono e indique la siguiente información:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo detallado de la devolución.
• Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para la evaluación.

Paso 2: Revisión y aprobación

Nuestro equipo revisará su solicitud lo antes posible.

Si la devolución es aprobada, recibirá la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

Paso 3: Envío del producto

Prepare el artículo para su devolución incluyendo:

• Producto completo.
• Accesorios correspondientes.
• Materiales incluidos originalmente.
• Etiqueta de devolución proporcionada.

Envíe el paquete a la dirección indicada siguiendo las instrucciones recibidas.

Paso 4: Inspección y reembolso

Una vez recibido el producto, procederemos a revisar su estado.

Si cumple con los requisitos establecidos, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

Para obtener información adicional, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Procedimiento de cambio

El proceso de cambio sigue pasos similares al procedimiento de devolución:

Paso 1: Solicitud de cambio

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo del cambio.
• Fotografías o vídeos del artículo, si son necesarios.

Paso 2: Confirmación de la solicitud

Después de revisar la información facilitada, le comunicaremos si la solicitud ha sido aprobada.

En caso afirmativo, recibirá la dirección de devolución y las indicaciones necesarias.

Paso 3: Devolución del artículo original

Envíe el producto junto con sus accesorios y la etiqueta de devolución utilizando un embalaje adecuado.

Paso 4: Envío del nuevo producto

Tras recibir y comprobar el artículo devuelto, prepararemos el envío del producto de sustitución.

Los plazos de entrega del nuevo artículo estarán sujetos a nuestra Política de Envío.

5. Condiciones de reembolso

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra original.

Los métodos de pago incluidos pueden ser:

• American Express.
• JCB.
• Mastercard.
• Discover.
• Diners Club.
• VISA.

El tiempo habitual de procesamiento del reembolso es de 3 a 5 días hábiles.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

Si transcurrido este periodo no ha recibido el reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

6. Gastos de devolución

Gastos asumidos por Wilviona

Nos haremos cargo de los gastos de envío de devolución cuando el motivo esté relacionado con:

• Productos dañados.
• Errores en el envío.
• Defectos de fabricación.
• Problemas de calidad del producto.

Gastos asumidos por el cliente

Cuando la devolución se solicite por motivos personales, cambio de opinión u otras razones no relacionadas con un defecto del producto, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

7. Responsabilidad del cliente

Los productos enviados para devolución deben conservarse en buenas condiciones.

Recomendamos utilizar el embalaje original siempre que sea posible y asegurarse de que el paquete esté correctamente protegido antes del envío.

Wilviona no se responsabiliza de daños o pérdidas ocasionados por un embalaje insuficiente o incorrecto durante el transporte de devolución.

8. Información de contacto

Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle.

Dirección:
3909 ROMSEY DR, BOWIE, MD 20721, United States

Teléfono:
+1 (914) 939-4790

Correo electrónico:
team@wilviona.com

Horario de atención:
Lunes a Viernes,
9:00 – 17:00 (CET)