Política de Reembolsos

Wilviona (en adelante "nosotros") ofrece un proceso de reembolso claro y eficiente para todos los pedidos en línea, con el fin de garantizar que los usuarios puedan recibir sus fondos de manera adecuada tras la devolución o en casos aplicables.

1. Ámbito de aplicación

El reembolso puede aplicarse en las siguientes situaciones:

• Problemas de apariencia, defectos o daños durante el transporte

• El producto recibido no coincide con el pedido

• Solicitudes de reembolso conforme a la Política de Devoluciones y Cambios

2. Solicitud de reembolso

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago y motivo de la solicitud, junto con fotos o videos si es necesario.

2. Nuestro equipo procesará su solicitud en días laborables y le informará del resultado a través de sus datos de contacto.

3. Devolución del producto

En los casos en que sea necesario devolver el artículo, deberá enviarlo junto con todos los accesorios, materiales y la etiqueta de devolución incluida en el paquete original a la dirección proporcionada.

Una vez recibido el producto, procederemos a verificar su estado antes de autorizar el reembolso.

4. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA, entre otros).

El plazo estimado de recepción es de 3–5 días laborables, dependiendo del banco emisor. En caso de retraso, recomendamos ponerse en contacto con nosotros.

5. Gastos y condiciones

• Si el reembolso se debe a problemas del producto o errores en el envío, los costes de envío serán asumidos por nosotros.

• Si la solicitud se realiza por motivos personales, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

6. Consideraciones adicionales

Los productos devueltos deben mantenerse en buen estado y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.

No nos hacemos responsables de daños ocasionados durante el transporte por un embalaje inadecuado.

7. Contacto

Dirección: 3909 ROMSEY DR, BOWIE, MD 20721, United States

Teléfono: +1 (914) 939-4790

Correo electrónico: team@wilviona.com

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 17:00 (CET)