Política de Envío

Wilviona (en adelante “nosotros”) proporciona información sobre el servicio de envío para los pedidos realizados en línea, con el fin de ayudar a los usuarios a comprender el proceso de gestión, transporte y entrega.

1. Zona de entrega

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España. Los pedidos serán procesados tras su confirmación y no se ofrecen entregas fuera de este territorio.

2. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente según el importe del pedido:
- Pedidos iguales o superiores a 59,99 €: envío gratuito
- Pedidos inferiores a 59,99 €: tarifa fija de 4,99 €
El importe final se mostrará claramente durante el proceso de compra.

3. Gestión de pedidos y horario

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET).
Los pedidos confirmados dentro de este horario entrarán en proceso el mismo día. Aquellos realizados fuera del horario o en días no laborables serán gestionados en el siguiente día laborable.

4. Tiempo de preparación

Tras la confirmación del pedido, el proceso de preparación y entrega al operador logístico suele requerir entre 1 y 3 días laborables.

5. Plazo de entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días laborables. Este plazo puede variar según la dirección de entrega o las condiciones logísticas.

6. Métodos de envío

Los pedidos se gestionan a través de diferentes operadores logísticos, entre ellos:
DHL, MRW y Correos.
La información del transportista asignado se facilitará tras la confirmación del pedido.

7. Seguimiento de pedidos

Tras completar la compra, recibirás un correo electrónico con los datos del pedido, incluyendo número de pedido y detalles de envío.
También puedes consultar el estado del pedido en la sección “Buscar mi pedido” del sitio web, introduciendo tu correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.

8. Información durante el transporte

Durante el proceso de envío pueden producirse ajustes logísticos, retrasos o verificaciones de dirección.
En caso de cualquier incidencia, recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

9. Recepción del pedido

Se recomienda verificar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si se detecta alguna anomalía, es aconsejable registrarla y contactar con nosotros lo antes posible.

10. Información de contacto

Dirección: 3909 ROMSEY DR, BOWIE, MD 20721, United States
Teléfono: +1 (914) 939-4790
Correo electrónico: team@wilviona.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–17:00 (CET)