Política de Envío y Entrega

En Wilviona (en adelante, “Wilviona”, “nosotros” o “nuestro”), nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío claro, seguro y eficiente. Esta política tiene como objetivo proporcionar información detallada sobre la gestión de pedidos, los plazos de preparación, los métodos de transporte y las condiciones de entrega.

1. Área de entrega

Actualmente, ofrecemos servicio de envío exclusivamente dentro del territorio español.

Los pedidos serán procesados únicamente cuando la dirección de entrega corresponda a las zonas disponibles. Por el momento, no realizamos envíos internacionales ni entregas fuera de España.

2. Gastos de envío

Los costes de transporte se calculan automáticamente en función del importe total de la compra.

Las condiciones aplicables son las siguientes:

• Para pedidos con un importe igual o superior a 59,99 €: envío gratuito.
• Para pedidos inferiores a 59,99 €: se aplicará una tarifa fija de envío de 4,99 €.

El importe correspondiente a los gastos de envío, cuando proceda, aparecerá indicado claramente antes de finalizar el proceso de compra.

3. Horario de gestión de pedidos

Nuestro servicio de atención y procesamiento de pedidos está disponible en el siguiente horario:

De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET).

Los pedidos confirmados durante este periodo comenzarán su gestión el mismo día laborable.

Los pedidos realizados fuera del horario indicado, durante fines de semana o días festivos, serán procesados a partir del siguiente día laborable disponible.

4. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago y validada la información del pedido, el tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo realizamos las siguientes tareas:

• Confirmación de los datos del pedido.
• Preparación y embalaje del producto.
• Organización de la entrega al operador logístico correspondiente.

El plazo de preparación no incluye el tiempo necesario para el transporte.

5. Tiempo estimado de entrega

Después de que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 5 a 7 días laborables.

El tiempo real de entrega puede variar dependiendo de factores como:

• La ubicación de entrega.
• La disponibilidad del servicio logístico.
• Las condiciones del transporte.
• Circunstancias externas que puedan afectar a la distribución.

Trabajamos para que cada pedido llegue dentro del plazo previsto siempre que sea posible.

6. Empresas de transporte

Para garantizar una entrega eficaz, colaboramos con diferentes operadores logísticos, entre ellos:

• DHL.
• MRW.
• Correos.

El transportista asignado dependerá de las características del pedido y de la zona de entrega.

Una vez confirmado el envío, recibirá la información correspondiente sobre el operador encargado de la entrega.

7. Seguimiento del pedido

Después de completar su compra, recibirá un correo electrónico con la información relacionada con su pedido.

Este mensaje incluirá, entre otros datos:

• Número de pedido.
• Información del envío.
• Datos necesarios para el seguimiento.

También podrá consultar el estado actualizado de su pedido mediante la sección “Buscar mi pedido” disponible en nuestro sitio web.

Para acceder a la información deberá introducir:

• La dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra.
• El número de pedido correspondiente.

8. Información durante el transporte

Durante el proceso de envío pueden producirse determinadas situaciones, como ajustes logísticos, comprobaciones adicionales o posibles retrasos derivados del transporte.

Si surge cualquier incidencia relacionada con la entrega, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia y seguimiento personalizado.

9. Recepción del pedido

Al recibir su paquete, recomendamos comprobar cuidadosamente su estado antes de aceptarlo.

En caso de observar alguna anomalía, como daños visibles en el embalaje o problemas con el contenido recibido, le aconsejamos:

• Tomar fotografías como comprobante.
• Registrar la incidencia.
• Contactar con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo revisará la situación y le proporcionará la asistencia correspondiente.

10. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Dirección:
3909 ROMSEY DR, BOWIE, MD 20721, United States

Teléfono:
+1 (914) 939-4790

Correo electrónico:
team@wilviona.com

Horario de atención:
Lunes a viernes,
9:00–17:00 (CET)